Reklamační řád

Provozovatel:

Případné reklamace vyřídíme k Vaší spokojenosti individuální dohodou s Vámi a v souladu s platným právním řádem.

1. Reklamační pravidla definují metodu a podmínky pro uplatňování reklamací vad zboží a vymáhání nároků z odpovědnosti za jakost, v souladu s předpisy zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v jeho aktuální podobě, a pokud je Kupující spotřebitelem, také zákona č. 634/1995 Sb., zákona o ochraně spotřebitele, ve znění následujících předpisů.
2. Práva z vadného plnění a záruční práva uplatňuje Kupující přímo u Prodávajícího na jeho kontaktní adrese (další možnosti uplatnění reklamace nejsou tímto omezeny).
3. Prodávající zaručuje Kupujícímu, že zboží bude při předání bez vad. Specificky Prodávající zaručuje, že v momentě převzetí zboží Kupujícím, zboží bude mít vlastnosti, které byly dohodnuty, a pokud nedošlo k dohodě, zboží bude mít vlastnosti popsané Prodávajícím nebo výrobcem, nebo které Kupující očekával vzhledem k povaze zboží a reklamě, kterou prováděli. Dále zboží musí být dodáno ve správném množství, rozměru a hmotnosti a musí odpovídat všem právním normám.
4. Prodávající nese odpovědnost vůči Kupujícímu, který je spotřebitelem, že zboží bude při převzetí bez vad a že se vady na spotřebním zboží neprojeví v průběhu dvaceti čtyř měsíců od převzetí zboží. Při projevení se vady v prvních šesti měsících od převzetí se předpokládá, že zboží bylo vadné již při převzetí. Není-li Kupující spotřebitelem, nárok na záruku za jakost mu není poskytován.
5. Jestliže dojde během záruční doby k vadě zboží, kvůli které nemůže být výrobek řádně používán a je možné vadu opravit, má Kupující nárok na její bezplatné odstranění. Pokud jde o odstranitelnou vadu na dosud nepoužitém výrobku, může Kupující místo opravy požadovat výměnu vadného zboží za bezvadné. Při odstranitelné vadě má také Kupující právo na odpovídající snížení kupní ceny.
6. V případě, že se jedná o vadu, kterou nelze opravit a brání to řádnému užívání zboží jako bezvadného, má Kupující možnost si vybrat mezi výměnou zboží, odpovídající slevou z kupní ceny nebo může od kupní smlouvy odstoupit.
7. Nároky z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud o vadě předem věděl nebo ji způsobil sám. Kupující nemůže od smlouvy odstoupit ani žádat o dodání nové věci, pokud nemůže věc vrátit v původním stavu, vyjma situací vyjmenovaných v zákoně.
8. Pokud Kupující neodstoupí od smlouvy a neuplatní právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu součásti nebo na opravu, může požadovat odpovídající slevu z kupní ceny. Právo na slevu má také v případě, kdy Prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit díl nebo provést opravu, nebo pokud by náprava způsobila Kupujícímu výrazné obtíže.
9. Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co se o vadě dozví, a to u Prodávajícího (nebo u osoby určené k opravě). Reklamace musí být vyřízeny bez zbytečných průtahů, však nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se Kupující a Prodávající nedohodnou jinak. Prodávající vystaví o uplatnění a vyřízení reklamace písemné potvrzení.
10. Reklamace se považuje za uplatněnou v okamžiku, kdy Prodávající obdrží oznámení o výskytu vady a je uplatněno právo z odpovědnosti za vadu prodané věci.
11. Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na zboží, jehož reklamace byla uplatněna po uplynutí záruční doby, a na opotřebování zboží způsobené jeho obvyklým používáním.
12. Kupující nejprve volí způsob uplatnění práva z vadného plnění, a to v rámci uplatnění první reklamace. Po jejím vyřízení již nemůže Kupující měnit způsob uplatnění nároku, pokud to nepožaduje výměnu zboží za nové, výměnu součásti nebo opravu v případě, že vada je odstranitelná. Při výskytu vady, která nelze odstranit, a při opakovaném výskytu odstranitelné vady po opravě má Kupující právo požadovat výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy.